Сложные обращения не теряются в общей ленте: каждое получает номер, ответственного и понятный следующий шаг.
Обычная заявка — это сообщение: «сломалась калитка». Тикет — это управляемый процесс: заявка назначена Сидорову, срок — пятница, статус — в работе, подтверждение — фотоотчёт.
Тикет-система подходит для СНТ, где поток обращений уже не получается держать в голове или в блокноте.
Приоритеты. Срочно / важно / планово. Авария на водопроводе — срочно. Покраска лавочки — планово.
Назначение. Автоматическое — по направлению (электричество → Петров). Или ручное — председатель сам выбирает исполнителя.
Сроки. Плановый срок выполнения. Просроченные тикеты подсвечиваются.
Подтверждение. Исполнитель отмечает выполнение, прикладывает фото. Заявитель подтверждает: «да, починили».
История по исполнителю. Сколько заявок выполнено, сколько просрочено. Для отчёта и планирования нагрузки.
Тикет удобен для последовательной переписки и задач, которые требуют нескольких действий или участников.
Да, исполнитель и статус могут меняться по ходу работы.
Да, переписка и итоговое решение остаются в карточке обращения.
Посмотрите демо или подайте заявку на альфа-тест — обсудим, как именно эта функция закроет ваши задачи.
Кому полезно