Когда в нашем СНТ появился новый председатель, у него не было опыта управления товариществом. Не было и специального образования, которое могло бы подготовить его к бухгалтерским, юридическим, техническим и организационным вопросам.
По существу, ему предстояло учиться всему с самого начала.
Именно он уговорил мою маму стать казначеем. Она профессиональный бухгалтер, поэтому могла разобраться в финансах, документах и отчётности значительно лучше человека, который впервые столкнулся с управлением СНТ.
Почти каждый день председатель приходил к нам с блокнотом.
Он рассказывал о новой проблеме, задавал вопросы, слушал ответы мамы и что-то записывал. Иногда они подолгу обсуждали документы, деньги, долги, договоры или очередную ситуацию с собственниками.
Я в то время почти не участвовал в этих разговорах. Иногда проходил мимо, слышал отдельные фрагменты, останавливался послушать и шёл дальше по своим делам.
Жизнь СНТ тогда ещё не была для меня чем-то особенно интересным.
Но постепенно я начал замечать одну важную вещь: отсутствие опыта нового председателя само по себе не мешало началу изменений.
Наоборот, в тот период одним из его главных достоинств было то, что он понимал границы своих знаний и был готов слушать тех, кто разбирался лучше.
Должность не делает человека специалистом во всём
От председателя СНТ часто ожидают почти невозможного.
Он должен одновременно понимать:
- бухгалтерский учёт;
- налоги;
- энергоснабжение;
- работу электросетей;
- земельные вопросы;
- договоры;
- проведение собраний;
- содержание дорог;
- водоснабжение;
- пожарную безопасность;
- организацию ремонтов;
- работу с должниками;
- общение с жителями;
- разрешение конфликтов.
В действительности один человек не может быть профессионалом во всех этих областях.
Даже опытный председатель обычно хорошо разбирается только в части вопросов. В остальных ему приходится обращаться к бухгалтеру, юристу, электрику, инженеру, членам правления или активным собственникам.
Поэтому отсутствие готовых знаний не обязательно является главным недостатком нового председателя.
Гораздо опаснее другая ситуация: человек получает должность и начинает считать, что вместе с ней автоматически получил компетентность во всех вопросах.
Фраза «я председатель — значит, я лучше знаю» может причинить СНТ больше вреда, чем честное признание:
«Я пока не разбираюсь. Давайте выясним и посоветуемся с теми, кто понимает».
Блокнот оказался важнее показной уверенности
Мне запомнился именно этот блокнот.
Конечно, дело было не в нём самом. Он был признаком отношения к работе.
Председатель не делал вид, что уже знает ответы. Он приходил, задавал вопросы, записывал и пытался разобраться.
Для человека, который только начал управлять СНТ, это разумная модель поведения.
В первые месяцы невозможно удержать в голове всё:
- какие документы нужно восстановить;
- кому позвонить;
- какие отчёты проверить;
- где возник долг;
- какие договоры действуют;
- что нужно вынести на собрание;
- какие работы нельзя откладывать;
- что обещали конкретному собственнику.
Если председатель полагается только на память и уверенность в себе, проблемы очень быстро начинают теряться, повторяться и противоречить друг другу.
Записи сами по себе ещё не создают порядок. Но с них начинается переход от постоянной реакции на очередной пожар к осмысленной работе.
Почему председателю был нужен профессиональный бухгалтер
В небольших СНТ обязанности часто распределяются не по компетенциям, а по принципу: кто согласился, тот и делает.
Казначеем может стать человек, который никогда профессионально не занимался бухгалтерией. Председатель может сам вести таблицы, считать взносы, готовить отчётность и работать с банком. Иногда эти обязанности передаются родственнику или другому активному жителю.
Пока операций мало и серьёзных проблем не возникает, такая система может внешне работать.
Но СНТ — это юридическое лицо. У него есть банковский счёт, налоги, отчётность, договоры, начисления, платежи и обязательства.
Ошибка здесь может привести не просто к неудобству, а к реальному долгу, штрафам и невозможности понять финансовое состояние товарищества.
Поэтому решение привлечь к работе профессионального бухгалтера было одним из первых правильных шагов нового председателя.
Мама не могла заменить его в управлении СНТ. Она не должна была принимать вместо него все решения, разговаривать со всеми жителями или отвечать за техническое состояние инфраструктуры.
Но она могла помочь там, где действительно обладала знаниями:
- оценить состояние учёта;
- разобраться с отчётностью;
- проверить начисления;
- понять происхождение долгов;
- привести финансовые данные в более понятный вид;
- предупредить о рисках.
Это важное различие.
Хорошая команда не означает, что председатель перекладывает ответственность на специалистов. Специалисты дают ему знания и варианты, но решение и ответственность за организацию процесса остаются у руководителя.
Умение слушать — это не слабость
Иногда председателю кажется, что публичное сомнение ослабляет его авторитет.
Он боится сказать членам правления или жителям:
- «Я не знаю»;
- «Нужно проверить»;
- «В этом вопросе бухгалтер понимает лучше меня»;
- «Давайте выслушаем электрика»;
- «Возможно, первоначальный вариант был ошибочным».
Но попытка демонстрировать уверенность во всём обычно даёт противоположный результат.
Компетентные люди быстро замечают, когда человек не понимает вопрос. Если их советы постоянно игнорируются, они перестают участвовать. Вокруг председателя остаются либо пассивные исполнители, либо люди, которые всегда соглашаются.
В результате руководитель действительно начинает принимать решения один — не потому, что он лучше всех разбирается, а потому, что рядом больше не осталось желающих спорить и помогать.
Готовность слушать не уменьшает полномочия председателя.
Она позволяет использовать знания всей команды.
Какой опыт всё-таки нужен председателю
Из этого не следует, что знания и опыт вообще не имеют значения.
Председатель постепенно должен научиться:
- понимать финансовые отчёты хотя бы на базовом уровне;
- отличать срочную проблему от той, которую можно отложить;
- проверять предложения подрядчиков;
- понимать, какое решение требует общего собрания;
- фиксировать договорённости;
- контролировать выполнение поручений;
- задавать специалистам правильные вопросы;
- объяснять жителям причины решений.
Но ему не обязательно самостоятельно выполнять работу каждого специалиста.
Председателю не нужно становиться профессиональным бухгалтером. Ему нужно понимать, какие данные запросить у бухгалтера и какие риски нельзя игнорировать.
Ему не нужно быть электриком. Но он должен понимать, кто отвечает за состояние сети, какие документы существуют и почему техническое решение нельзя принимать только по самой низкой цене.
Ему не обязательно быть юристом. Но он должен знать, когда нельзя действовать на основании устной договорённости и пора получать профессиональную консультацию.
Опыт хорошего председателя — это не сумма всех профессий.
Это способность организовать работу людей с разными знаниями и не потерять общую картину.
Команда начинает формироваться вокруг реальных задач
В начале у нас не существовало заранее созданной команды с идеально распределёнными обязанностями.
Был новый председатель, который пытался разобраться в ситуации. Была мама, способная привести в порядок финансовую часть. Были отдельные люди, готовые помогать по техническим и хозяйственным вопросам.
Я сам сначала оставался сторонним наблюдателем.
Позже моё участие началось с совершенно практической задачи. На даче почти не было нормального мобильного интернета. Централизованного подключения нет и сейчас, а сигнал в нашей местности слабый.
Чтобы решить проблему для себя, мне пришлось сделать направленную антенну, настроить модем, использовать другую прошивку и организовать Wi-Fi.
Для меня это была просто техническая задача.
Но в глазах многих соседей, особенно пожилых, человек, который смог получить устойчивый интернет там, где телефон почти не ловил сеть, автоматически стал серьёзным техническим специалистом.
Так я неожиданно приобрёл соответствующую репутацию внутри СНТ.
С некоторой долей самоиронии можно сказать: если ты смог заставить интернет работать на даче, скоро тебя начнут спрашивать о камерах, воротах, электричестве и любом другом устройстве с проводами.
Именно так активная команда часто и возникает.
Не по формальному решению собрания, а вокруг людей, которые однажды решили конкретную проблему и показали, что на них можно рассчитывать.
Главная опасность — зависимость от одного человека
На первом этапе готовность председателя слушать команду стала важным условием изменений.
Но уже тогда в этой модели была заложена потенциальная слабость.
Если все процессы держатся на личных отношениях, то устойчивость СНТ зависит от характера нескольких людей:
- председатель должен хотеть советоваться;
- бухгалтер должен соглашаться помогать;
- технические специалисты должны сохранять активность;
- члены правления должны не бояться возражать;
- договорённости должны помнить все участники.
Пока отношения хорошие, такая система работает.
Но люди устают, конфликтуют, меняют мнение, уходят с должностей или постепенно начинают иначе воспринимать собственную роль.
Поэтому одной хорошей команды недостаточно. Со временем нужны понятные процессы:
- кто за что отвечает;
- кто имеет право принимать решение;
- где оно зафиксировано;
- какие документы к нему относятся;
- как проверить выполнение;
- кто может увидеть результат;
- как передать дела другому человеку.
До этого понимания мы дошли значительно позже.
В начале же главным преимуществом нового председателя было простое качество: он не стеснялся приходить с блокнотом и спрашивать совета.
Каким должен быть председатель без опыта
Если человек впервые возглавил СНТ, ему не нужно изображать готового специалиста.
На первом этапе важнее:
- Признать, каких знаний не хватает.
- Найти людей, компетентных в разных областях.
- Записывать проблемы, обещания и решения.
- Не принимать сложные решения после одного разговора.
- Проверять документы и расчёты.
- Отличать совет специалиста от окончательного управленческого решения.
- Сохранять ответственность за результат.
- Давать членам команды возможность возражать.
- Объяснять жителям, на основании чего принято решение.
- Не путать должность с личной непогрешимостью.
Опыт со временем появляется.
А готовность слушать может как развиваться, так и исчезать.
И, пожалуй, второе значительно опаснее первого.
Что произошло дальше
Ежедневные разговоры с блокнотом были только началом.
Настоящий масштаб проблем стал понятен при приёмке дел. Выяснилось, что часть документов отсутствует, некоторые документы были уничтожены, нормального бухгалтерского и налогового учёта фактически не было, а у товарищества накопился существенный долг.
Следующая публикация будет о том, что новое правление может обнаружить после смены председателя — и что делать, если документы СНТ не переданы, потеряны или уничтожены.